코로나바이러스19, 브랜드는 어떻게 마케팅을 해야 하는가

February 21 , 2020

지난 몇 주간 중국이 코로나바이러스19로 인해 중국 정부는 더 많은 확산을 방지하기 위해 우한을 비롯한 후난성을 폐쇄하였으며 소비주의는 생존 중심형으로 바뀌었다. 정부가 안전을 위해 외출을 자제시키고 확산을 막고자 사업체의 운영을 중단하며 오프라인 소매업은 현재 대부분 문을 닫은 상태며 물류회사들은 물건을 배달시키는데 어려움에 직면했으며 이커머스 판매율도 떨어졌다. 구매를 하더라고 물류회사와 공장이 문을 닫는 등 배송이 밀리고 있다. 이로 인해 많은 브랜드가 어려움을 겪고 있지만 게임, 건강, 온라인 교육 산업은 현재 호황을 누리고 있다. 

이번 주에는 일부 사업 운영이 재개 되었지만 바이러스에 대한 우려는 지속적이며 많은 회사가 출퇴근 대신 자택 근무를 권유하고 있다.

브랜드는 이러한 특별한 상황에서 마케팅 전략을 재점검 해야 할 필요가 있다. 어떻게 소비자들과 더 깊은 소통을 할 수 있을지에 포커스를 두어야 한다. 

2020춘절 데이터 보고서에 의하면 1월20일에서 2월2일 사이 도우인과 콰이쇼우는 각 각 10만에서 50만의 가입 유저량이 상승했으며 정부와 국영 미디어에서도 두 플랫폼을 활용해 코로나 바이러스에 대한 새로운 소식을 알렸다. 모든 소셜 플랫폼에서 건강과 체력 단련 콘텐츠는 큰폭으로 증가했고, 그 외 게임과 라이브 스트리밍, 온라인 학습 앱 또한 상당한 사용 증가를 보인다.

브랜드에 대한 권장 사항

이러한 상황을 고려해 보았을때 브랜드는 무엇을 해야 할까?

글로벌 브랜드는 이러한 민감한 시기에 실행하는 마케팅에 혹 불쾌감을 유발하게 될까 걱정스럽다. 이 위기 상황에서 지지와 공감을 보이는 것이 침묵을 지키는 것보다 훨씬 나은 방법이다. 마이크로소프트, 델, 로레알, LVHM, 아모레퍼시픽, LG생활건강 등 대기업들이 중국 적십자에 자금을 지원하고자 수백만 달러를 기부하는 반면, 기금을 기부할 수 없는 브랜드들은 메세지를 공유하거나 소비자들에게 바이러스 방지 교육적 콘텐츠를 만들어 도움이 필요한 사람들에게 제품을 제공하는 것을 고려해 볼 수 있다. 

예를 들어, 우리의 도움을 필요로 하는 곳에 제품을 제공하는 방법이 있다. 병원 관계자들은 하루하루를 고군분투하고 있다. 한 시간에 수없이 손을 씻어야 해서 극도로 건조하고 예민한데 이들에게 가장 실용적인 것은 핸드크림이다.

만약 손세정제와 같은 기능적 용도를 가진 제품이라면, 메세지를 알리는 것이 중요하며, 나쁘게 평가되지 않는다. 또한 내부 지원 또한 중요하다. 기업은 직원들이 집에서 일할 수 있도록 배려하거나 사무실에서 사용할 수 있도록 무료로 마스크를 제공하며, 가족과 그들의 정신 건강을 체크하는 것이 필요하다. 연민과 공감이 필요한 시기이다. 

브랜드 가치 구축에 집중

중국에서의 마케팅을 완전히 중단할 필요는 없지만, 판매량에 포커스를 강하게 둔 마케팅은 잠시 피하는 것이 필요하다.

수요가 높은 산업

현재 상황에서 온라인 교육, 건강&피트니스 등 특정 산업의수요가 증가했다. 이들 업종의 기업은 도움이 필요한 사람들을 돕기 위해 서비스를 기부하거나 기능과 제품을 구축하는 것을 고려해야 한다.

몇일 전 9.9위엔의 코팅 클래스 광고를 보고 구매를 했다. 우한 지역의 소비자들을 위해 현재 많은 무료 온라인 클래스를 제공되고 있으며 이들이 가정에서 시간을 잘 활용할 수 있도록 도와 주고 있다.

헬스장이 문을 닫은 가운데 중국 최고의 피트니스 플랫폼 Keep은 모든 오프라인 수업을 온라인으로 전환, 인기 있는 비디오 플랫폼 도우인에서 무료로 제공했는데 이는 사람들이 건강하게 지낼 수 있도록 도움을 제공할 뿐 아니라 바이러스 발생 후 도우인이 처음 5일 동안 18% 성장하는 결과를 만들어 냈다.

온라인 브랜드

이전에는 온라인에서 활발하게 콘텐츠를 게시하고 있었지만 화장품이나 패션과 같이 필수적이지 않은 제품을 판매하고 있는 브랜드는 이 기간동안에도 꾸준히 콘텐츠를 게시해야 한다. 강력한 판매량을 끌어내는 홍보나 할인을 제공하는 내용의 홍보는 피해야 한다.

이 시점에 브랜드는 프라이빗 도메인 트래픽 구축에 포커스를 두어야 한다. 프라이빗 도메인 트래픽의 시스템 세팅, 소비자 커뮤니티 형성을 통해 건강에 관련된 튜터리얼 비디오를 만들어 공유하거나 브랜드 스토리 공유 등 다이렉트로 소비자와 커뮤니케이션을 지속해 나간다. 또한 소비자들과의 대화에 초점을 맞춰 위기 상황에 대한 지지를 적극적으로 전달할 수 있다.

핑쟈따런의 여러 파트너사는 핑쟈따런의 이점인 자체 툴(Tools)과 전문성을 활용하여 이미 프라이빗 도메인 트래픽 구축과 시스템 세팅에 들어갔다.  

오프라인 브랜드

오프라인 서비스에 크게 의존하는 브랜드는 온라인 서비스로 전환하도록 노력해야 한다. 일부 오프라인 유통업체들은 이커머스를 발족시키기 위해 발빠른 움직임을 보이고 있다. 중국 멀티브랜드 뷰티전문 소매업체 The colorist 는 미니 프로그램 쇼핑몰 구축을 진행 중이며, 최초 멀티 브랜드 뷰티 숍으로 샤오홍슈에서도 판매 채널을 준비하고 있다.

현재 중국이 힘든 시기를 보내고 있지만, 위기는 일시적일 뿐이다. 함께 극복하면 된다. 사람들이 온라인에서 많은 시간을 보내는 상황에서 소비자와 협력하고 그들에게 양질의 콘텐츠를 제공하며 프라이빗 도메인 트래픽을 구축하는데 집중 할 필요가 있다.

评价达人(핑쟈따런)이란?

评价达人(핑쟈따런)플랫폼은 세계적인 브랜드사와 협력하여 키 오피니언 소비자(KOC : Key Opinion Consumers)를 참여시킨 상품 샘플링 솔루션을 통해 중국 시장에서 브랜드사의 매출을 촉진하도록 돕습니다. 핑쟈따런은 키 오피니언 소비자(KOC)들을 통해 다양한 형태로 가장 중요한 채널에서 무수의 진실된 콘텐츠와 대화를 생성하는 파워풀한 상호지원 플랫폼을 브랜드사에 제공합니다. 또한 인적 상호작용의 힘을 활용해 브랜드와 소비자간의 신뢰를 구축하며, 가치있는 마켓 인사이트를 수집하며, 매출을 증대 시킵니다.